電子商務(wù)在近幾年已然成為一種非常重要的商務(wù)模式，推動(dòng)了多個(gè)行業(yè)的發(fā)展。近一年多來(lái)，家具行業(yè)探討電子商務(wù)的各種聲音和舉措不斷，但是由于家具產(chǎn)品本身的特殊性，家具業(yè)電子商務(wù)還存在很多難題，尤為重要的便是用戶體驗(yàn)。家具產(chǎn)品的體驗(yàn)與鞋服產(chǎn)品有很大的不同，人們選購(gòu)家具時(shí)，不但要考慮家具尺寸與房間大小的關(guān)系，還有家具風(fēng)格、顏色等種要素與其他家居產(chǎn)品的搭配，當(dāng)然更重要的是消費(fèi)者的興趣愛(ài)好，以及希望體驗(yàn)到的舒適度。而且由于家具個(gè)體相對(duì)龐大，金額相對(duì)較多，很多消費(fèi)者需要慎重考慮反復(fù)體驗(yàn)后，才能下定購(gòu)買決心，因此用戶體驗(yàn)一直是家具產(chǎn)品電子商務(wù)非常頭痛的難題。

　　國(guó)外某些銷售服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站，運(yùn)用三維技術(shù)推出3D試衣功能，用戶輸入性別、三圍、身高、體重等特征后，會(huì)出現(xiàn)3D效果人像，點(diǎn)擊試穿衣服，便可看到服裝上身的效果了。3D試衣技術(shù)，從一定程度上解決了鞋服產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售“試穿”的難題，從某種意義上是一種技術(shù)革命。

　　網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些3D家居體驗(yàn)館，網(wǎng)友可以自主選擇房型，然后用系統(tǒng)提供的家具進(jìn)行搭配，3D家居體驗(yàn)館固然能滿足一些搭配愛(ài)好者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)興趣，也可以獲得比效果圖更好的視覺(jué)感受。但是卻不能代替實(shí)地體驗(yàn)和切身感受，這也是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具存在疑慮的原因。

　　淘寶近日突然開(kāi)出實(shí)體店，這個(gè)名叫愛(ài)蜂潮的家居實(shí)體店在北京開(kāi)業(yè)試運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)家居實(shí)體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的關(guān)注，其打出的“線上實(shí)體店+同城服務(wù)體系”將線上交易和落地服務(wù)一體化、解決網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點(diǎn)，雖然引來(lái)了消費(fèi)者的咨詢與體驗(yàn)，但仍有眾多消費(fèi)者對(duì)于是否在網(wǎng)上購(gòu)買家具表示猶豫不決，愛(ài)蜂潮匆匆上陣中很多服務(wù)問(wèn)題也將面臨市場(chǎng)考驗(yàn)。但是這種電子商城與家具品牌合作的實(shí)體店在經(jīng)過(guò)完善、逐漸成熟后，也許能達(dá)到一種比較協(xié)調(diào)的狀態(tài)，使商家、電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者在各種需求中矛盾統(tǒng)一。

　　家具業(yè)電子商務(wù)之 如何解決用戶體驗(yàn)難題

　　記者在對(duì)一些家具品牌高層進(jìn)行采訪的過(guò)程中，都曾提及家具業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，受訪嘉賓皆表示感興趣，認(rèn)為電子商務(wù)勢(shì)必是未來(lái)所有行業(yè)都不可或缺的營(yíng)銷渠道，但同時(shí)提出一些想法和疑慮，以下是他們的觀點(diǎn)：

　　邁格家具董事長(zhǎng) 胡方旭：電子商務(wù)是未來(lái)不可缺少的渠道，不只是家具行業(yè)，現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都在往這個(gè)向走，而且中國(guó)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常依賴了。希望通過(guò)整個(gè)行業(yè)的努力，把它能做的更好一些，讓消費(fèi)者可以足不出戶，就能買到心儀的東西。這樣也能對(duì)國(guó)家環(huán)保事業(yè)做一些貢獻(xiàn)，緩解城市擁堵，肯定是未來(lái)發(fā)展的最好平臺(tái)。最重要的是建立比較成性的系統(tǒng)，從產(chǎn)品到服務(wù)到整個(gè)體系。電子商務(wù)的良性發(fā)展，對(duì)國(guó)家、對(duì)老百姓、對(duì)企業(yè)都是很好的方向。

　　天壇家具副總 胡文仲：企業(yè)必須要適應(yīng)電子商務(wù)給市場(chǎng)帶來(lái)的變化，接下來(lái)就是怎么做的問(wèn)題。家具業(yè)電子商務(wù)確實(shí)有一定的局限性，因?yàn)榧揖弋a(chǎn)品質(zhì)量可控性比很多產(chǎn)品要難把握。電腦電視等很多產(chǎn)品，消費(fèi)者只要看到質(zhì)量安全保證信息，就覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題。家具的體量多樣，款式繁多，質(zhì)地也需要直接觀察和觸摸，最后才能形成交易。家具業(yè)的電子商務(wù)，應(yīng)首先考慮把傳播的功能發(fā)揮到淋漓盡致，如何在傳播的基礎(chǔ)上做好產(chǎn)品銷售，就需要付出更多的努力。家具業(yè)需要發(fā)展電子商務(wù)，但是要杜絕盲目，慎重而行。需要認(rèn)真研究、積極準(zhǔn)備、慎重操作、注重傳播。

　　家具企業(yè)高層大都在家具行業(yè)打拼多年，對(duì)行業(yè)了解甚深，他們的質(zhì)疑對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)有很好的指導(dǎo)作用。他們也都曾目睹電子商務(wù)對(duì)其他行業(yè)的巨大推動(dòng)作用，因此勢(shì)必會(huì)密切關(guān)注，且在一定程度上持續(xù)跟進(jìn)。究竟后事如何，還需要各方摸索發(fā)展，進(jìn)一步解決電子商務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　近年，內(nèi)需市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，就是家具企業(yè)努力尋找的新藍(lán)海和重點(diǎn)突破口。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，近年以寫字樓、酒店、大型購(gòu)物商場(chǎng)為代表的商業(yè)物業(yè)增長(zhǎng)迅速，而這些物業(yè)的建成運(yùn)營(yíng)，也為家居建材企業(yè)的拓展提供了一個(gè)新市場(chǎng)。

　　打造定制核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　近年，受惠于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一、二線城市的商業(yè)、酒店業(yè)也進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，對(duì)于辦公家具、酒店家具的需求也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。這類家具和民用家具的不同之處在于，客戶更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格是否能和其代表的項(xiàng)目理念吻合，由此特別重視產(chǎn)品的個(gè)性化特色。為搶占這部分細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)以自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)和服務(wù)主導(dǎo)成為許多家居企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。

　　眾多依靠貼牌來(lái)料加工、來(lái)樣加工的小企業(yè)，盡管上世紀(jì)90年代市場(chǎng)好時(shí)能獲得不少訂單，但進(jìn)入2000年后，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，往往沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一旦市場(chǎng)不景氣或有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就無(wú)法應(yīng)對(duì)而最終被淘汰，光靠低成本優(yōu)勢(shì)去和別人競(jìng)爭(zhēng)，是無(wú)法長(zhǎng)久地在這個(gè)市場(chǎng)生存的。酒店家具市場(chǎng)大，但做好并不容易。因?yàn)橛脩粜枨髠�(gè)性化、而且相比比較挑剔，生產(chǎn)企業(yè)如果沒(méi)有相應(yīng)的體系對(duì)接，就很難達(dá)到客戶所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，定制家具產(chǎn)品對(duì)技術(shù)能力、表現(xiàn)能力的要求比較高，要做好這點(diǎn)，設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。依靠一支強(qiáng)大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，并且以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，介入到生產(chǎn)管制和銷售管制中去，在前期充分了解客戶需求的前提下，再以特色產(chǎn)品服務(wù)去引導(dǎo)客戶要求，提升和超越客戶原本所需求的標(biāo)準(zhǔn)。最終實(shí)現(xiàn)了由賣產(chǎn)品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u設(shè)計(jì)、賣服務(wù)的市場(chǎng)。

　　商用家居商機(jī)頻現(xiàn)

　　現(xiàn)在，中國(guó)調(diào)內(nèi)需促發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，成為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)的消費(fèi)占GDP的比重不到40%，在發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)占GDP的比重是60%左右，美國(guó)、西歐消費(fèi)占GDP的比重是70%。業(yè)內(nèi)專家分析，要發(fā)展消費(fèi)，還需要載體，就必定會(huì)催生一系列的商業(yè)中心和廣場(chǎng)等大型商業(yè)體，繼而形成大型商圈。

　　從房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，隨著城市建設(shè)的不斷深化，核心區(qū)域的商業(yè)、辦公氛圍均不斷成熟，這均為大型商業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供了有利的條件。進(jìn)入2010年，中國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)需求進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展期，尤以北京、上海、廣州這樣的一線大城市為甚。包括大型購(gòu)物中心、五星級(jí)酒店、超甲級(jí)寫字樓在內(nèi)的多種商業(yè)物業(yè)，開(kāi)業(yè)潮頻現(xiàn)。而相關(guān)物業(yè)的大量開(kāi)發(fā)建設(shè)，也促進(jìn)了對(duì)下游家居建材行業(yè)的市場(chǎng)需求。

　　正是這種背景下，不少家居建材企業(yè)及時(shí)把握住了這股商業(yè)地產(chǎn)熱潮借勢(shì)崛起。以近年來(lái)在酒店、辦公家具領(lǐng)域異軍突起的行業(yè)黑馬廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司為例，該企業(yè)便是一個(gè)順勢(shì)而為，及時(shí)敏銳抓住市場(chǎng)變化的商機(jī)而發(fā)展壯大的例子。

　　廣州華尚實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)鄧金生認(rèn)為，目前中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)正邁向成熟，在激烈的市場(chǎng)震蕩和競(jìng)爭(zhēng)中，汰弱留強(qiáng)的趨勢(shì)在加劇。家具企業(yè)必須不斷提升服務(wù)水平和技術(shù)水平，突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型。在鄧金生看來(lái)，華尚近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)高速擴(kuò)張的關(guān)鍵，在于及時(shí)把握了酒店、辦公樓、高端住宅等細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的定制需求，改變了過(guò)去家具企業(yè)單純靠來(lái)料加工、來(lái)樣加工的贏利模式，成功實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合，在提升利潤(rùn)率的同時(shí)，也成為這部分定制市場(chǎng)中的無(wú)出其右的領(lǐng)軍企業(yè)。