電子商務在近幾年已然成為一種非常重要的商務模式，推動了多個行業的發展。近一年多來，家具行業探討電子商務的各種聲音和舉措不斷，但是由于家具產品本身的特殊性，家具業電子商務還存在很多難題，尤為重要的便是用戶體驗。家具產品的體驗與鞋服產品有很大的不同，人們選購家具時，不但要考慮家具尺寸與房間大小的關系，還有家具風格、顏色等種要素與其他家居產品的搭配，當然更重要的是消費者的興趣愛好，以及希望體驗到的舒適度。而且由于家具個體相對龐大，金額相對較多，很多消費者需要慎重考慮反復體驗后，才能下定購買決心，因此用戶體驗一直是家具產品電子商務非常頭痛的難題。

　　國外某些銷售服裝的電子商務網站，運用三維技術推出3D試衣功能，用戶輸入性別、三圍、身高、體重等特征后，會出現3D效果人像，點擊試穿衣服，便可看到服裝上身的效果了。3D試衣技術，從一定程度上解決了鞋服產品網絡銷售“試穿”的難題，從某種意義上是一種技術革命。

　　網絡上也出現了一些3D家居體驗館，網友可以自主選擇房型，然后用系統提供的家具進行搭配，3D家居體驗館固然能滿足一些搭配愛好者的設計體驗興趣，也可以獲得比效果圖更好的視覺感受。但是卻不能代替實地體驗和切身感受，這也是很多消費者對網購家具存在疑慮的原因。

　　淘寶近日突然開出實體店，這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業試運營。電子商務網站開家居實體店的新模式引發了家居業內和消費者的關注，其打出的“線上實體店+同城服務體系”將線上交易和落地服務一體化、解決網購環節中的三大短板的賣點，雖然引來了消費者的咨詢與體驗，但仍有眾多消費者對于是否在網上購買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中很多服務問題也將面臨市場考驗。但是這種電子商城與家具品牌合作的實體店在經過完善、逐漸成熟后，也許能達到一種比較協調的狀態，使商家、電子商務平臺、消費者在各種需求中矛盾統一。

　　家具業電子商務之 如何解決用戶體驗難題

　　記者在對一些家具品牌高層進行采訪的過程中，都曾提及家具業電子商務相關的問題，受訪嘉賓皆表示感興趣，認為電子商務勢必是未來所有行業都不可或缺的營銷渠道，但同時提出一些想法和疑慮，以下是他們的觀點：

　　邁格家具董事長 胡方旭：電子商務是未來不可缺少的渠道，不只是家具行業，現在每個行業都在往這個向走，而且中國人對網絡已經非常依賴了。希望通過整個行業的努力，把它能做的更好一些，讓消費者可以足不出戶，就能買到心儀的東西。這樣也能對國家環保事業做一些貢獻，緩解城市擁堵，肯定是未來發展的最好平臺。最重要的是建立比較成性的系統，從產品到服務到整個體系。電子商務的良性發展，對國家、對老百姓、對企業都是很好的方向。

　　天壇家具副總 胡文仲：企業必須要適應電子商務給市場帶來的變化，接下來就是怎么做的問題。家具業電子商務確實有一定的局限性，因為家具產品質量可控性比很多產品要難把握。電腦電視等很多產品，消費者只要看到質量安全保證信息，就覺得沒有問題。家具的體量多樣，款式繁多，質地也需要直接觀察和觸摸，最后才能形成交易。家具業的電子商務，應首先考慮把傳播的功能發揮到淋漓盡致，如何在傳播的基礎上做好產品銷售，就需要付出更多的努力。家具業需要發展電子商務，但是要杜絕盲目，慎重而行。需要認真研究、積極準備、慎重操作、注重傳播。

　　家具企業高層大都在家具行業打拼多年，對行業了解甚深，他們的質疑對電子商務平臺會有很好的指導作用。他們也都曾目睹電子商務對其他行業的巨大推動作用，因此勢必會密切關注，且在一定程度上持續跟進。究竟后事如何，還需要各方摸索發展，進一步解決電子商務過程中出現的問題。

　　近年，內需市場的新增長點，就是家具企業努力尋找的新藍海和重點突破口。由于中國經濟的高速發展，近年以寫字樓、酒店、大型購物商場為代表的商業物業增長迅速，而這些物業的建成運營，也為家居建材企業的拓展提供了一個新市場。

　　打造定制核心競爭力

　　近年，受惠于中國經濟的高速發展，一、二線城市的商業、酒店業也進入蓬勃發展期，對于辦公家具、酒店家具的需求也呈現爆炸式增長。這類家具和民用家具的不同之處在于，客戶更強調產品的設計、風格是否能和其代表的項目理念吻合，由此特別重視產品的個性化特色。為搶占這部分細分市場，強調以自主創新設計和服務主導成為許多家居企業市場創新的著力點。

　　眾多依靠貼牌來料加工、來樣加工的小企業，盡管上世紀90年代市場好時能獲得不少訂單，但進入2000年后，在市場的激烈競爭中，往往沒有自己的核心競爭力，一旦市場不景氣或有更強大的競爭對手，就無法應對而最終被淘汰，光靠低成本優勢去和別人競爭，是無法長久地在這個市場生存的。酒店家具市場大，但做好并不容易。因為用戶需求個性化、而且相比比較挑剔，生產企業如果沒有相應的體系對接，就很難達到客戶所需要的標準。

　　據了解，定制家具產品對技術能力、表現能力的要求比較高，要做好這點，設計是基礎。依靠一支強大的設計隊伍，并且以設計為導向，介入到生產管制和銷售管制中去，在前期充分了解客戶需求的前提下，再以特色產品服務去引導客戶要求，提升和超越客戶原本所需求的標準。最終實現了由賣產品的市場轉變為賣設計、賣服務的市場。

　　商用家居商機頻現

　　現在，中國調內需促發展和經濟結構的轉型，成為中國未來經濟發展的方向。據統計數據，中國的消費占GDP的比重不到40%，在發達國家消費占GDP的比重是60%左右，美國、西歐消費占GDP的比重是70%。業內專家分析，要發展消費，還需要載體，就必定會催生一系列的商業中心和廣場等大型商業體，繼而形成大型商圈。

　　從房地產市場發展來看，隨著城市建設的不斷深化，核心區域的商業、辦公氛圍均不斷成熟，這均為大型商業項目的開發提供了有利的條件。進入2010年，中國的商業地產需求進入了一個蓬勃發展期，尤以北京、上海、廣州這樣的一線大城市為甚。包括大型購物中心、五星級酒店、超甲級寫字樓在內的多種商業物業，開業潮頻現。而相關物業的大量開發建設，也促進了對下游家居建材行業的市場需求。

　　正是這種背景下，不少家居建材企業及時把握住了這股商業地產熱潮借勢崛起。以近年來在酒店、辦公家具領域異軍突起的行業黑馬廣州華尚實業有限公司為例，該企業便是一個順勢而為，及時敏銳抓住市場變化的商機而發展壯大的例子。

　　廣州華尚實業有限公司董事長鄧金生認為，目前中國家具產業正邁向成熟，在激烈的市場震蕩和競爭中，汰弱留強的趨勢在加劇。家具企業必須不斷提升服務水平和技術水平，突出自己的競爭優勢，并實現增長方式的轉型。在鄧金生看來，華尚近年來強勢高速擴張的關鍵，在于及時把握了酒店、辦公樓、高端住宅等細分市場對于產品的定制需求，改變了過去家具企業單純靠來料加工、來樣加工的贏利模式，成功實現了產業鏈的整合，在提升利潤率的同時，也成為這部分定制市場中的無出其右的領軍企業。